六西格玛设计DFSS培训咨询机构_深圳张驰

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张驰国际专注提供六西格玛设计培训,DFSS培训,六西格玛设计咨询,六西格玛设计DFSS顾问讲师。 张驰国际“专注于最先进管理技术的研发和推广,持续为客户识别和创造价值!” 2001年3月,随着中国六西格玛奠基之作《六 更详细
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精益六西格玛管理在医疗企业的运用实践|六西格玛管理咨询公司

字体大小: - - zc6sigma   发表于 15-05-26 11:20     阅读(284)   评论(0)     分类:六西格玛设计技术文章

精益生产和六西格玛是两种有着各自特点的改进方法,而且多应用于制造型企业。

近年来,将六西格玛和精益生产结合起来实施精益6西格玛的企业越来越多。二者有效的融合——精益六西格玛是六西格玛的发展趋势之一,可以使其优势互补实现更好的改进效果。

 

 精益六西格玛管理独特的管理思想和灵活的应用模式在制造业企业的应用取得了巨大的成功,同样不断改进的管理思想和以流程改进为对象的应用模式也适用于服务型企业,能够在很大程度上不断提高服务质量,具有很高的研究价值。但是,企业也需要对精益六西格玛进行必要的改进,建议与之相适应的管理流程。

由于医疗技术在世界范围内的转移和扩散的速度越来越快,医院要想继续长期垄断医疗行业的技术开发保持长期技术优势,将变得越来越困难。

  医院存在的诸多问题可以说都是“顽疾”(不夸张的说),比如说病人等待,这是绝大多数医院都存在的问题(没有病人光顾的医院除外),几乎我们每个人都进过医院,首先不满的就是复杂的流程,登记,领取挂号,等待,医生问诊,排队等待付款,取药,这算是最简单的病情就诊过程,如果再有什么手术或多种疾病,整个过程走下来就气喘嘘嘘了。。这是我们能看到的问题,还有更多我们看不到的,比如,设备检测,质量安全,管理效能,后勤服务等等,这些问题能改善吗?很多人认为这怎么可能改善,或者很多人司空见惯了。尤其是许多国有三级甲等医院拥有高新技术,但是经营管理不善,导致功能质量的低下而使服务质量不佳。面对日益开放的市场,进行以病人为中心的医院管理改进活动变得更加重要。

本文将探索精益六西格玛在我国医院管理的应用模式,致力于使用科学的管理思想和分析方法进行管理,发现有缺陷的服务环节,通过改进流程减少浪费提高顾客满意度,从而提升医院的核心竞争力。为我国医院管理提高现代化管理水平,实现从定制到定量从粗放到精益、从根据经验到依靠科学方法的转变起到积极推动作用。对我国医院管理研究领域,包括优化配置和利用医院资源、提高医疗服务水平和服务质量、提高医院运行效率以及降低成本等方面,提供借鉴和思路。

一、国外研究现状(精益六西格玛医院实践)

国外的先进制造企业的实践已经证明,成功实施精益六西格玛是消除浪费、减少变异、创造效益的一种很好的有效管理办法。

20世纪90年代末,精益六西格玛管理开始应用于医院管理领域,逐渐产生了一些成功案例

1】如美国芝加哥联邦保健公司Commonwealth Health Corporation GHC)节约医院营运成本00万美元;新西兰北威克的红十字医院实施了多项精益六西格玛项目,缩短了慢性阻塞性肺疾病(COPD)病人的留置时间,减少了发票的失误,增加了母婴同室的时间,减少了使用静脉抗生素的病人数量;

2】杜克大学儿童医院使用精益六西格玛管理通过实施新的业务流程系统来降低收益损失,结果医院总体收入提升了10%15%,成为杜克医学中心各业务部中绩效最好的。之后,更是延伸至药品研发阶段,扩展到了“医疗服务链”。

3】TAP制药公司精益六西格玛管理融入药品的研发工作,研究人员的工作效率和药品质量都得到了提高;

4】明尼苏达州利用精益六西格玛方法,对抢救心肌梗塞病人的整个流程,包括接病人入院、检查、转院、治疗等,进行了优化,取得了极好的效果。

这些国外的精益六西格玛管理成功案例,为我们今后在国内医院实施相关项目提供了借鉴。但它们都只是进行了事实性的介绍,没有进一步的提炼、提高到理论指导层次上来。2006Tony Bendell 在其关于精益生产和六西格玛的综合文章中得出结论,当精益生产和六西格玛结合成为一个通用的模型时,其作用是有限和令人失望的,而应用到一个具体的系统中是却是十分有效的。所以张驰认为把精益六西格玛与医院管理的具体情况相结合,建立适用于医院管理的实施模型。

二、国内研究现状(精益六西格玛医院实践

国内的医院一般还是将六西格玛管理和精益生产单独使用。

理论方面,我们探讨了六西格玛的流程能力分析在医院管理中的应用价值,指出常用于流程能力测定的关键质量特性的变量有业务水平、服务成本顾客满意和临床效果。

还对六西格玛管理理论对医院文化建设的作用进行了探讨,认为其以顾客为关注焦点的管理理念与医院提倡的“以病人为中心”是一致的。

六西格玛管理在医院管理方面的应用还处于初期,瓶颈原因是医院管理层对六西格玛管理比较陌生。其中以护理方面居多(约占40%),涉及配药、输和服药流程,如运用六西格玛管理使服药缺陷率改进前的19.05%降低为3.06%,保证了药物疗效,同时避免了因未做到服药到口而导致药物管理安全隐患。其他方面的案例有台州医院针对平均住院日长床位周转率低这个制药医院发展的瓶颈问题,采用六西格玛管理对七个代表性病种的病人的住院流程进行了试点改进,最终结果有三个病种住院日缩短,四个病种的延长等。

六西格玛管理方法也被应用与医院的后勤系统。四川省人民医院通过六西格玛方法对住院部门管理组织进行了职责的重新划分,成立了 住院部管理办公室,极大地减轻了病房医护人员的负担,使医护人员能够专心致志地搞好医疗护理工作;

某项目小组通过六西格玛五步法,对医院耗材库房管理进行持续改良结果临床科室的服务满意度耗材供货及时度、出库物品优质达标率“零库存”实现度的西格玛水平均有不同程度的提高。

三、精益生产是什么?精益生产简称“精益”是衍生丰田生产方式的一种管理模式

  首先不同的企业在行业特点上不尽相同,就拿流程行业和离散行业来说,流程行业,比如化工,医药,金属等,一般偏好设备管理,如TPM(Total Productive Maintenance),因为在流程型行业需要运用到一系列的特定设备,这些设备的状况极大的影响着产品的质量;而离散行业,比如机械,电子等,LAYOUT,生产线的排布,以及工序都是影响生产效率和质量的重要因素,因此离散行业注重标准化,JIT(Just In Time),看板以及零库存。

  精益生产模式与传统的大生产方式不同,其特色是“多品种”,“小批量”。

  精益生产的精髓是“精益思想”,其目的是期望较少的投入---较少的人力、较少的设备、较少的时间、较少的资源,获得较大的产出。詹姆斯·沃麦克(James Womack)和丹尼尔·琼斯(Daniel Jones)在他们精辟的著作《精益思维》中把“精益制造”定义为包含5个步骤的流程:定义顾客的价值(customer value)、定义价值流程(value stream)、建立无间断的操作流程(flow)、拉式(Pulling)生产制度、努力追求卓越。

  四、六西格玛是什么?六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术,核心追求“零缺陷”生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度,起源于欧美的管理方法。

  一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于每一百万个机会里,操作失误6210-66800之间。如果企业达到6西格玛,就几近完美地达成顾客要求,在一六西格玛百万个机会里,只有3.4个瑕疵。

为了达到六西格玛,首先要制定标准,在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差,不断改进,最终达到六西格玛水平。现已形成一套每个环节不断改进的简单的流程模式:定义、测量分析、改进、控制。

在2000年股东年会上,杰克.韦尔奇说到:

“今天,六西格玛在通用电气中发挥的作用更大。它严格的过程纪律以及对客户的重视使其成为最佳培训项目,这是通用电气未来领导集团的一个可以利用的完美工具。我们最优秀、最聪明的员工已经被分配去负责六西格玛工作,我相信当董事会在二十年后挑选下一位首席执行官时,被挑选中的那位先生或女士一定会是血液里流淌着六西格玛精神的人。六西格玛已成为我们公司领导集团的语言,成为GE品牌的一个重要组成部分。”

五、精益生产与六西格玛整合之后带来的效益如何?

精益六西格玛解决问题的工具和方法集成了100多年来工程管理、质量管理和生产管理最优秀的方法论。如当人们无法对问题作全面认识而可能发生意想不到的后果或失误时,可运用FMEA(潜在的失效及影响分析)来预防所有可能发生的错误。当影响一个问题的因素很多、而我们不知哪些因素是主要的、这些因素在什么样的水平时,为使结果达到最优化,可运用DOE(试验设计)来找出最主要的因素和最优化结果。再如借助流程价值分析方法对流程进行分析,可消除流程中所有浪费动作和过程。

精益六西格玛不只是给人们提供科学而实用的工具和方法,最重要的是向人们提供一套系统的思考哲学和理念。这些理念主要有以下几点:

1) 追求卓越、追求完美,持续改善,永不停步。

2) 始终关注内外顾客的需求,满足并超越其需求。

3) 关注过程重于结果,强调过程控制和完美的执行力。 

4) 消除一切浪费,实现财务收益最大化。

5) 数据驱动管理,以事实和数据决策。

6) 强调团队合作精神。

精益生产与六西格玛的差异之

借用“鲁迅先生”曾盛赞“第一个吃螃蟹的人”。医院行业的水很深,稍有不慎,很可能会被淹没!在中国,推进医院的创新与变革那是需要勇气的。

六、医疗企业实施精益六西格玛案例

  中国有家医院,几年前在中国的医院界是默默无闻的——浙江台州一家中小型的医院,2001年开始实施,他们开始实施的是六西格玛,然后又做精益又做六西格玛,12年过去了,培养了几百多个人。12年过去了,做了成百上千个项目。从一个默默无闻的医院到现在至少在精益六西格玛上做得非常有名。写了十多篇论文,得了无数多奖,我估计今天他们会有人参加这个论坛,大会小会他们经常被邀请。这样医院出名了,患者得益了,员工也得益了,从一个中小型的医院,发展到现在的医院集团,下属有好几家医院,将近2000张病床。每年有将近200万病人到这家以前默默无闻的医院去就诊,所以这是社会得益,医院得益,员工得益。

借用“鲁迅先生”曾盛赞“第一个吃螃蟹的人”。医院行业的水很深,稍有不慎,很可能会被淹没!在中国,推进医院的创新与变革那是需要勇气的。

六、医疗企业实施精益六西格玛案例

  中国有家医院,几年前在中国的医院界是默默无闻的——浙江台州一家中小型的医院,2001年开始实施,他们开始实施的是六西格玛,然后又做精益又做六西格玛,12年过去了,培养了几百多个人。12年过去了,做了成百上千个项目。从一个默默无闻的医院到现在至少在精益六西格玛上做得非常有名。写了十多篇论文,得了无数多奖,我估计今天他们会有人参加这个论坛,大会小会他们经常被邀请。这样医院出名了,患者得益了,员工也得益了,从一个中小型的医院,发展到现在的医院集团,下属有好几家医院,将近2000张病床。每年有将近200万病人到这家以前默默无闻的医院去就诊,所以这是社会得益,医院得益,员工得益。

 

 

(医疗企业推行精益六西格玛实施模型流程框架)

七、简单介绍下精益六西格玛工具在医院管理流程中的应用

  我们在企业里面有多技能培训,这个在护士身上能应用吗?护士除了配药、打针,还能培养其他的技能吗?我们昨天参观了一家企业,它的工人是这样定工资的:上海市最低工资标准作为基数,多一个技能,多加工资,多两个技能,获得更多工资,所以工人的学习主动性非常强。一个员工平均掌握五、六个技能。当然这只是一个启发。留给大家思考。

  价值流图是精益六西格玛中非常常用的工具。可以从医生、护士、病人出发,看看整个流程是怎样的,然后找出浪费和可以改进的地方。鱼骨图也是精益六西格玛中的常用工具,它经常和头脑风暴结合在一起。把病人的各种想法进行归纳整理,画出鱼骨图,采用头脑风暴的方法,找出影响因素X。

八、资深望重精益六西格玛管理咨询公司

张驰咨询经过近十年的研究和实际应用,成功整合了精益生产与六西格玛两种互为补充的优秀管理实践,并逐步探索出一条适合中国企业管理特点的推行方式。目前我们80%的客户是推行精益六西格玛管理。因为从精益生产和六西格玛完美整合而成的精益六西格玛,对企业将产生更大的作用。企业如能按照该策略进行精益六西格玛的推行和实施,就一定能从精益六西格玛的推行中获取更大成功!

 

 张驰咨询一直专注于向客户提供六西格玛(Sixsigma,6sigma)、六西格玛设计(DFSS)、精益六西格玛(LSS)、精益生产(LP)等整体咨询解决方案。15年来,为中国航天科技集团、惠普、埃森哲、台达、三星、陕汽集团、江淮集团、中国移动通讯、海南航空、海尔等超过500家知名企业实施咨询服务,累计培养黑带超过3000名、绿带5000名,取得超过400亿元的累计财务节约;客户范围覆盖航天、汽车、机械、电子、化工、家电、能源、钢铁、航空、建筑、学校、医院、银行、保险、通信、林业、服饰等行业。为客户带来了平均28倍、最高160倍的骄人投资回报,与所有客户建立了长期合作关系。在业界享有崇高声誉。

让我们用我们服务过的顾客的事实和数据来告诉企业家们,你们选择一条最佳的内涵管理------精益六西格玛管理!

 

精益六西格玛(6西格玛管理)培训:158 1863 5384 / 0755-22678062  叶小姐

Email:yt@leansigma.com.cn                 QQ:930811020(24小时为您服务)

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